Oggi più che mai il concetto di brand racchiude una gran parte del successo di un prodotto, qualsiasi cosa esso sia, il brand deve essere: una promessa che costituisce una relazione emozionale con il cliente che, per creare dei legami con esso, deve avere una corrispondenza univoca tra domanda e offerta.
Un buon brand deve inanzittutto comunicare un’emozione, una solidità aziendale, si deve distingue e rende riconoscibile in positivo, rappresentandone un valore competitivo fondamentale.

Col Web 2.0 l’importanza che il brand deve avere è massima, infatti uno dei punti di forza di molte azienda (al di là dei servizi offerti) è proprio l’immagine che da ai propri clienti online, quindi motori di ricerca, social, blog, forum, ecc… tutte risorse da monitorare e utilizzare per migliorare l’immagine di un’azienda.